Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Incident Manager para incorporarse a trabajar en el equipo de NOC & Field Support de una importante cadena de tiendas especializada en la venta de electrodomésticos, tecnología y productos para el hogar.
Principales Funciones y Responsabilidades
- Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una evaluación de nivel 1 del caso, ya sea mediante herramientas de monitoreo o con el especialista, y coordinando en consecuencia la interacción de los responsables del servicio afectado.
- Administrar el ciclo de vida de incidentes, asegurando su resolución para minimizar el impacto en las operaciones comerciales.
- Detectar y registrar incidentes, clasificar cada uno según su impacto y urgencia.
- Coordinar la comunicación y colaboración con equipos de resolución, proporcionando actualizaciones claras y regulares en todos los niveles de la organización. incluyendo el negocio y la dirección.
- Registrar y dar seguimiento a planes de acción resultantes del análisis de incidentes.
- Gestionar métricas, y reportes asociados, con relación a los incidentes y a las acciones correctivas que se desprenden de los mismos, con los diferentes equipos de trabajo.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA y monitorear el rendimiento de gestión de incidentes en relación con estos.
- Cobertura de guardias para un servicio 7x24
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia en la prestación de servicios y gestión de incidentes.
- Experiencia en el uso de herramientas de monitoreo y observabilidad como DataDog, Grafana (u otros APM como NewRelic, Dyantrace, o afines).
- Conocimientos generales y conceptuales de IT que permitan interactuar, comunicar, y entender el troubleshooting de los especialistas durante los incidentes (Entendimiento conceptual de: sistemas operativos, recursos, comunicaciones, cloud, desarrollo de servicios, web, internet, herramientas)
Beneficios
✅ Prepaga de primer nivel para grupo familiar
🥳 Bono por referido
🤓 Capacitaciones
🥳 Descuentos por Cuposntar
🎁 Regalo aniversario CFOTECH
🎁 Regalo por finalizacion de estudios/nacimiento/casamiento
🥳 Bono por conectividad
🎁 Club de beneficios
🤓 Clases de ingles
Modalidad
✅ Remoto, con disponibilidad para asistir presencialmente a demanda según necesidad (CABA).
🤝 Contratación bajo relación de dependencia con CFOTech.
Nosotros
Somos una empresa que brinda Servicios de IT, creada en 2015. Ofrecemos servicios de calidad de la mano de nuestro equipo de trabajo, el cual combina la experiencia con la juventud y larga trayectoria en la gestión, desarrollo y mantenimiento de proyectos buscando siempre el valor agregado para nuestros clientes.
Nos especializamos en desarrollo de Software, llave en mano, desarrollo a medida, Testing, QA, Automatización, Mobile Apps, Consultoría Tecnológica, Outsourcing, Networking & Marketing, con el objetivo de aportar el mayor valor agregado y satisfacción a nuestros clientes.
Tenemos la firme convicción de que las experiencias más exitosas son aquellas en las que que tanto la definición del modelo de solución, como la entrega y complementación del servicio se deben haber realizado identificando, proponiendo e integrando los productos y proveedores que mejor se adapten a la problemática particular de cada cliente.
